En signant une charte de partenariat avec FRANCHE-COMTÉ CONSOMMATEURS, les sociétés référencées ont donc donné leur accord pour qu'un critère de différenciation soit créé autour de la Qualité, que seule leur clientèle est véritablement à même d'apprécier.

Pour identifier les commerçants ou prestataires qui participent à cette vaste opération, un macaron (visible pour tout consommateur) "Partenaire Qualité*" sera attribué chaque année mais après accord de la commission paritaire de contrôle.

Celle-ci est composée paritairement de professionnels, commerçants, artisans et... représentants de consommateurs.

*marque collective protégée

Quels sont les véritables objectifs recherchés à travers cette opération de partenariat pour la Qualité ?

Il s'agit essentiellement de recréer, grâce au vecteur "Qualité", un climat de confiance autour de l'acte d'achat :

• refuser les pratiques commerciales abusives
• renforcer la qualité de leurs prestations
• réduire et régler à l'amiable les litiges

Les commerces candidats sont sélectionnés pour une année.

Ils se sont engagés à respecter les clauses suivantes :

• Qualité d'accueil
• Qualité des produits et services
• Qualité du conseil et de l'information
• Qualité des documents (devis, commandes, contrats...)
• Qualité du Service Après-Vente