Résultat des discussions entre la DGCCRF et 4 fournisseurs d'accès à Internet |
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| Vendredi, 20 Avril 2007 11:14 |
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La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, la Consommation et la Répression des Fraudes) a publié un premier bilan des discussions entamées en février dernier avec 4 des principaux fournisseurs d'accès à Internet : Alice, Noos, Free et Neuf Cégétel. Ceux-ci ont été invités à prendre des mesures afin de réduire les motifs d'insatisfaction de leurs abonnés : amélioration de la fiabilité technique des services, meilleure gestion des demandes de résiliation et de la facturation. Il a été spécifiquement demandé à Alice de renforcer son service après-vente, à Noos d'améliorer les relations avec ses clients, à Free d'améliorer son dispositif de livraison des équipements et à Neuf Cégétel de se donner les moyens de mieux maîtriser les conditions de sollicitation de ses abonnés. La DGCCRF a également annoncé qu'elle procèderait à des contrôles au cours du 1er semestre 2007. |
| Mise à jour le Vendredi, 14 Septembre 2007 17:44 |
