LES IDENTIFIANTS POUR LA QUALITE :
Y VOIR PLUS CLAIR !
Dans le cadre d’une concurrence accrue avec des marchés tendus, les entreprises cherchent à se différencier les unes des autres. Les consommateurs, de leur côté, recherchent de plus en plus d’informations et précisions sur les produits et services.
Pas étonnant dans ce contexte que les mentions valorisantes, labels et certifications se développent… au risque de foisonner.
Pour essayer de s’y retrouver dans cette jungle de logos (il existe plus de 100 signes distinctifs officiels), nous vous proposons un tour d’horizon rapide et visuel.
Loin de vouloir recenser exhaustivement tous les labels ou normes, nous vous indiquerons les principales reconnaissances « consuméristes » de certains produits ou service, ceux que vous rencontrez le plus souvent pour vous aider dans leur signification.
Tout d’abord, il est essentiel de savoir qu’il existe des signes dits d’identification générale et d’autres plus spécialisés (ils concernent plus particulièrement un secteur d’activité).
Enfin, l’environnement a déterminé dans sa protection la création de nombreuses marques. L’origine de la qualité est également les sources de plusieurs labels.
I – Les signes d’identification générale
La plupart du temps, il s’agit de normes officielles qui distinguent, soit les qualités techniques ou environnementales des produits (marque NF ou ECO LABEL), soit qui attestent d’une qualité globale durable des produits ou services (ISO 9000).
CE : cette indication est obligatoire pour certains produits circulant en Europe. Ce marquage est apposé sur les feuilles de produits telles que l’électroménager ou les jouets. Il s’agit d’une présomption de conformité aux directives européennes et de l’autorisation officielle de circulation sur le marché européen.
NF : certification franco-française se référant à des normes nationales qui visent à assurer, soit de bonnes prestations ou la qualité des produits. Les produits certifiés sont contrôlés par des laboratoires indépendants sous l’œil vigilant de l’AFNOR.
La marque NF est déclinée sous 4 familles NF (pour les produits), NF alimentaire, NF environnement et NF service.
Tous évoluent dans le même état d’esprit : cahiers des charges rigoureux et contrôle par un organisme tiers.
ISO 9001 : cette certification privilégie la démarche générale de qualité de l’entreprise. Il s’agit d’une norme internationale qui reconnaît le bon fonctionnement d’une entreprise (producteurs ou services). Il n’existe pas de garantie particulière quant aux résultats.
La norme ISO 14001 récompense les entreprises ayant démontré une démarche pour l’environnement.
